各部门/业务线联系指引

为了确保您的咨询能够直达最对口的负责人，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。请您根据具体问题类别选择最合适的联系方式，这将大大加快问题的处理速度。

• 账号安全与防盗申诉：若您的账号疑似被盗、密码遗失或需要修改绑定手机/邮箱，请优先使用游戏内"设置-账号安全-账号申诉"功能自助处理。如需人工协助，请拨打客服热线并按"2"键进入安全专线。处理时效：紧急冻结需求即时生效，账号找回流程需1-3个工作日。
• 签到彩金与充值异常：涉及签到彩金未到账、充值未及时入账、提现失败等问题，请在游戏内客服系统中选择"财务问题"分类进行提交。请务必附带截图与订单号（可在支付平台的账单详情中查询），以加速审核流程。处理时效：资金类问题优先处理，平均2小时内解决。
• 游戏玩法与规则咨询：关于麻将规则、番型计算、排位赛积分机制等玩法疑问，您可以在游戏内"帮助中心"查阅详尽的图文攻略。若未找到答案，可在客服系统选择"玩法咨询"分类，或发送邮件至support邮箱并在标题注明【玩法咨询】。处理时效：24小时内回复。
• 赛事活动与商务合作：有意向与我们合作举办赛事、进行品牌联名或广告投放的机构，请发送邮件至[email protected]，邮件中请包含贵司简介、合作意向与大致预算/资源。商务团队将在3个工作日内与您联系。处理时效：商务合作评估周期为5-10个工作日。
• 媒体采访与内容转载：媒体记者如需采访平台负责人或申请游戏素材授权，请发送邮件至[email protected]，我们将在2个工作日内回复并协调相关事宜。
• 未成年人保护与防沉迷咨询：家长如需查询未成年人游戏时长、申请未成年人退款或进行账号管理，请拨打客服热线并按"3"键进入未成年人服务专线，或发送邮件至support邮箱并在标题注明【未保咨询】。处理时效：紧急问题即时处理，常规问题24小时内回复。